Назад

Управление школой

 

Как правильно представить школу в социальных сетях? Несколько практических рекомендаций по овладению SMM

Балакин Юрий Владимирович
руководитель агентства «Онлайн реклама»

Новокрещенов Илья Владимирович
директор ГБОУ «Школа № 2095 "Покровский квартал"», г. Москва

Силина Лада Владимировна
директор директор ГБОУ «Гимназия № 1595»



15.11.2016

В последние годы директора и школьные администраторы все чаще пользуются социальными сетями. Это происходит по разным причинам: в силу следования современному тренду, из-за личного интереса, потому что это обязывает делать вышестоящее руководство. Но пока мало кто в школе задумывается о том, как с помощью социальных сетей более продуктивно решать актуальные задачи, например, задачу создания положительного имиджа школы в в сети «Интернет»… То есть потенциал социальных сетей при этом используется гораздо в меньшей степени, чем это могло бы быть.

Почему так?

Основная причина на поверхности: для школьных администраторов это новое непривычное дело, которое на первых порах к тому же требует дополнительных усилий. Ведь реализовать потенциал SMM (Social media marketing — маркетинг в социальных сетях, англ.) можно только при условии грамотной работы с аудиторией соцсетей. То есть здесь нужны особые компетенции, которые сегодня есть далеко не у всех директоров и педагогов. А значит их надо освоить. Мы не хотим сказать, что директор сам должен плотно заниматься маркетингом. Но директору важно понимать, по каким правилам выстраивается маркетинговая политика в школе, чтобы управлять этими процессами.

Что именно важно понимать новичкам в мире SMM?

Об этом на состоявшемся недавно в Вороново (Московская область) семинаре «Маркетинг образовательной организации, основанный на данных» рассказал руководитель агентства «Онлайн реклама» Юрий Балакин. Семинар прошел в рамках проекта Института образования ВШЭ «Консорциума школ-лабораторий образования».


Кто опережает «Первый канал»?

Начнем с констатации факта: социальные сети сегодня также важны как сайт организации.

Об этом может быть немногие знают, но аудитория крупнейших сайтов и «Вконтакте» в настоящее время вполне сопоставима с аудиторией центральных телеканалов. Как показал опрос исследовательского центра TNS, в городах России с населением более 700 тысяч человек, лидером по охвату месячной аудитории является поисковик Google с 88% охвата, с минимальным отрывом за ним следует «Яндекс» (87,2%), на третьем месте оказалась соцсеть «ВКонтакте» с 86% заходов. Лишь следом, по данным центра, идут телеканалы: «Первый канал» (81,5%), «Россия 1» (79,4%), СТС (78,5%).

Эти данные говорят о том, что взаимодействие через соцсети имеют огромный потенциал влияния, в том числе, влияния на аудиторию школьников и их родителей. Как же этот потенциал реализовать?

Новокрещенов Илья Владимирович, директор ГБОУ «Школа № 2095 «Покровский квартал»:

«Необходимость активного позиционирования образовательной политики школы и ее результатов в соцсетях московским директорским корпусом осознается как важное направление в управлении результатами работы школы во внешней среде. Сегодня у большинства школ и их директоров есть аккаунты в соцсетях, которые зачастую опережают по количеству просмотров официальные сайты организаций. В „Покровском квартале“, например, сразу же после создания образовательного комплекса появилась „пресс-служба“, в которую входит педагог-организатор, курирующий школьные медиа — группы инициативных школьников, которые с большим увлечением снимают видеоролики, новостные сюжеты и т. д. Так, например, аккаунт школы в Инстаграмме @pk2095_live полностью ведется школьниками».

Силина Лада Владимировна, директор ГБОУ «Гимназия № 1595»:

«Следует отметить, что большинство школ Москвы уже активно используют социальные сети для того, чтобы оперативно информировать обучающихся и родителей о наиболее интересных образовательных событиях, достижениях и победах, встречах, мастер-классах и днях открытых дверей. Также есть возможность быстро получить обратную связь, отклик по той или иной встрече, образовательной практике. Наиболее активно в этом отношении в московских школах используются каналы Инстаграм, Фейсбук и Твиттер».

Все начинается с цели!

Основная мысль, которая красной нитью проходило через все выступление Ю. Балакина: самое главное — знать свои цели и задачи. Необходимо четко определиться в вопросе: что вы хотите добиться своей активностью в социальных сетях?

Не должно быть такого подхода: мы завели соцсети, потому что эти стильно и современно. Должна быть задача, которую вы решаете, например, повысить привлекательность вашего образовательного учреждения в глазах родителей и учеников или увеличить количество потребителей платных образовательных услуг.

 

Силина Лада Владимировна, директор ГБОУ «Гимназия № 1595»:

«Как правило, основная цель использования социальных сетей определяется мотивацией к повышению авторитета школы в глазах родителей и учеников, привлечению внимания к определенным активностям, деятельности классов. Задачи использования социальных сетей для развития системы платных образовательных услуг или же мониторинга общественных настроений, мнений родителей или детей по тем или иным проблемам, на мой взгляд, еще недостаточно активно ставятся и решаются в образовательных комплексах. Здесь и нет необходимого опыта работы. Важно, что на семинаре НИУ ВШЭ были показаны преимущества в использовании соцсетей именно для таких целей, продемонстрированы конкретные примеры».

Новокрещенов Илья Владимирович, директор ГБОУ «Школа № 2095 «Покровский квартал»:

«Важная задача школы — суметь доступно объяснить: почему и для чего были приняты те или иные решения. Именно за счет этого внятного информирования мы стараемся включить родителей и детей в процессы государственно-общественного управления, перевести родителей из позиции только пассивных потребителей образовательных услуг в позицию партнеров школы, ресурса для ее развития. Конечно, Фейсбук и ВКонтакте нацелены на разные аудитории — родители преимущественно „обитают“ на Фейсбуке, дети — ВКонтакте. Поэтому и публикации для разных соцсетей должны быть разными — и по стилю изложения, и по содержанию».

Есть ли у вас план?

Второй ключевой фактор успеха: необходимо проработать четкий план, не меньше чем на два-шесть месяцев. «План меньше, чем на два месяца — это не план, вообще».

Что должно быть в этом плане? Перечень активностей на ближайшее время с привязкой к задачам. И обязательно план публикаций и активностей, которые будут идти на ваших страницах в социальных сетях.

Но прежде чем приступить к составлению плана, крайне желательно сделать одну вещь — описать свою аудиторию. Если речь идет о решении школьных задач, то, как правило, следует ориентироваться на различные сегменты аудитории: родителей, учеников, смешанную аудиторию (включающую родителей, учеников и всех иных посетителей сайта).

После того, как все сегменты описаны, можно перейти к придумыванию и описанию активностей, ориентированных на конкретную категорию людей и направленных на решение конкретной задачи.

Например, у вас могут быть задачи, ориентированные на работу с аудиторией родителями, например, задача освещать вместе с учениками школьные мероприятия, информировать о собраниях. И могут быть задачи, ориентированные на работу с аудиторией учеников.

В конечном счете вы получите лист с описанием разных сегментов аудитории и конкретных задач. Когда вы видите перед собой такой лист, вам намного проще составить план: прописать действия по решению тех или иных задач с указанием сроков. Например, вы вносите в план, что такого-то числа вы информируете родителей (в сети «Фейсбук» (Facebook), «ВКонтакте» и «Одноклассники») о предстоящем собрании, такого-то числа — освещаете выступление детского ансамбля 5А «Солнышко» (в том же «Фейсбуке» (Facebook), «ВКонтакте», «Одноклассниках», а еще — в youtube и «Инстаграмм»), к сообщению о котором надо добавить видео. И так далее.

Итак, планирование реализации SMM это четыре последовательных шага:

  1. Составить описание аудитории (новые родители, родители учеников, ученики, учителя и т. д.).
  2. Составить список задач и целей (отчеты о мероприятиях, анонсы событий, новости, обновление расписаний).
  3. Составить контент-план, который бы содержал материал и дату, согласовать его.
  4. Приступить к реализации и публикации.

Силина Лада Владимировна, директор ГБОУ «Гимназия № 1595»:

«Материал по вопросам стратегии и тактики составления и реализации планов работы в социальных сетях оказался новым и очень интересным. Вместе с тем, создалось впечатление дополнительных угроз для школы погрузиться в трудоемкий процесс регламентации деятельности, что связано с оформлением дополнительных бумаг. Изначально социальные сети — зона достаточно свободная в смысле бюрократизма и регламентации, может стать полем для излишнего документотворчества. Риск есть. Дело профессионалов найти способы избежать подобного».

Коммуникация без ошибок

А теперь — дополнительные практические советы:

  1. Активности должны, что называется, цеплять аудиторию, привлекать интерес потенциальных потребителей контента. Например, едва ли есть смысл публиковать какие-то «левые» фотографии на школьную тему. Есть смысл публиковать свои собственные фотографии, потому что это интересно родителям и ученикам.
  2. Старайтесь обновлять посты на вашей страничке не очень редко, но и не слишком часто. Оптимальный вариант: 2 поста в неделю.
  3. Не пишите длинные сообщения. То, что больше пяти предложений, в соцсетях обычно не читают.
  4. Пишите живым человеческим языком. Постарайтесь избегать канцелярских фраз и не начинайте пост со слов: «В целях реализации программы…», «Во исполнение…».
  5. Сконцентрируйтесь над тем, какой отклик вы хотите получить «здесь и сейчас», в ближайшее время, а не в отдаленном будущем. В соцсетях не принято думать «про потом».
  6. Вовлекайте в вашу деятельность в соцсетях детей. Это вам очень поможет!
  7. Используйте современные форматы взаимодействия с аудиторией: конкурсы, голосования, игры и обыгрывание различных вещей.
  8. Анализируйте собственную активность в соцсетях (сколько постов выходит в месяц) и активность аудитории (количество подписчиков, лайки, комментарии, репосты).

В заключение — о самых серьезных ошибках. Главные ошибки состоят ровно в том, о чем мы говорили выше: не готовить план и не думать над своими целями. Большая ошибка — просто прийти в соцсеть, создать группу и начать публиковать первое, что придет в голову, полагая, что здесь все можно без всяких усилий добиться результата. Через некоторое время выяснится, что толку от такой работы — ноль.

А вот когда вы понимаете, в чем заключается ваша цель и каков ваш план, все остальное начинает вырисовываться, как производное.

Силина Лада Владимировна, директор ГБОУ «Гимназия № 1595»:

«Дискуссия о возможностях социальных сетей в работе современной школы, управленческой команды и педагогов — одна из наиболее интересных и полезных для директоров-участников практического семинара в Вороново. Подобные мероприятия позволяют участникам понять основные инструменты и технологии их активации в управленческой стратегии школы. Материалы выступления были немедленно вынесены на обсуждение коллективов и управляющих советов, в дальнейшем включены в практику деятельности школы».

Подготовил Анатолий Витковский, шеф-редактор системы «Директория» Издательской фирмы «Сентябрь», г. Москва

 

Ваша оценка публикации:         Общая оценка читателей:     4    1