Инструменты для самых трудных управленческих задач

713

Витковский Анатолий Петрович

Витковский Анатолий Петрович
Опубликовано 15 ноября 2024

С чем у вас ассоциируется ТРИЗ? У многих коллег — с техническими изобретениями либо с обучением детей естественнонаучным предметам. В образовательном сообществе пока мало кто знает, что с помощью инструментов ТРИЗ можно решать, практически, любые управленческие задачи.

К универсальным инструментам ТРИЗ относятся так называемые стратагемы. Это разработка Сергея Фаера — едва ли не единственного специалиста, который развивает методы ТРИЗ в области решения управленческих задач.

В интерактивном пособии «Развитие образовательной организации» опубликован материал Сергея Фаера, где он рассказывает о сути стратегем и дает рекомендации по их применению. Предлагаем вашему вниманию первую часть этой публикации. 

Снимок экрана 2024-11-15 в 17.36.37.png

Сергей Фаер. Фото из личного архива

Как работает ТРИЗ?

Одно из базовых понятий ТРИЗ — идеальный конечный результат (ИКР). Что это такое?

Генрих Альтшуллер предложил новую технологию для решения задач: хотя у нас еще нет решения, давайте вообразим, что мы уже решили задачу наилучшим образом. Останется только описать это идеальное решение и двигаться к нему, уже не блуждая впотьмах, а как будто с компасом.

Приведем пример из реальной практики. Небольшой банк столкнулся с проблемой: пластиковые карточки приходят не в тот филиал. Клиент заказал карточку, а ему говорят: ваша карточка пришла в другой филиал, приходите через неделю.

Почему так произошло? А вы представьте: конец рабочего дня, на столе у сотрудницы огромная кипа документов, которые надо разослать в 20 филиалов. Девушка должна разложить все документы с конвертами в 20 стопочек по количеству филиалов. Она устала, ей хочется побыстрее закончить эту рутинную работу, и, конечно, где-то она ошибается.

Как решить эту, в общем-то, типичную для банковской сферы проблему? Традиционные методы («а давайте накажем виновников», «давайте поощрять тех, кто за месяц не сделал ни одной ошибки») не дали результата.

Сергей Фаер предложил использовать следующий ИКР: документы на пластиковую карточку сами защищают технологию. Они не позволяют положить себя не в ту стопочку.

Как только ИКР был сформулировал, банкиры нашли решение: а давайте сделаем цветные конверты. Разные филиалы — разные цвета. Мало цветов? Можно сделать конверты разной формы: в форме квадрата, треугольника, кружочка… Для маленького банка это решение — копеечное. Они уже через день его внедрили, и проблемы как ни бывало. Попробуй теперь зеленый конвертик положить в синюю стопочку.

Этап, приближающий к ответу

Итак, существуют классические (ИКР, способы работы с противоречиями, функциональный анализ, системный анализ и др.) и новые инструменты ТРИЗ. К новым инструментам относятся так называемые стратагемы (разработка Сергея Фаера).

На первый взгляд, в стратагемах нет ничего особенного. Это часто парадоксально красивые тезисы или правила. Например, «Все, что необходимо для решения, уже есть рядом», «Если задача не решается, попробуйте ее усложнить».

Что дает применение подобных правил?

Стратагемы усиливают классические методы, например, на стадии формулировки задачи. Постановка задачи — ключевой этап в решении любых (!) практических задач. Зачастую задача не решается именно по причине непридания должного значения этому этапу.

Приведем несколько примеров из школьной практики директоров российских школ с комментариями Сергея Фаера.

Ситуация № 1. Наше учреждение расположено в рабочем районе крупного города. Социально-экономическое состояние — ниже среднего. При этом школа находится в относительно выгодном географическом положении: транспортный узел, ДК, клубы, учреждения дополнительного образования. Школа востребована, работаем в две смены, кадрами и другими условиями обеспечены. Активно и качественно участвуем в экспериментальной деятельности на уровне региона, являемся региональной инновационной площадкой! Проблема — в школе не принимаются платные образовательные услуги: детям интересно, а родители не платят, хотя предлагаем интересное, современное. Предпринимаемые управленческие действия результат не приносят! При этом 5−7% семей пользуются репетиторами или платными курсами, около 25% семей в прошлом году дважды выезжали за границу. Загадка!

Комментарий С. Фаера. Это не постановка задачи, а всего лишь описание «головной боли» руководителя. Как преобразовать ее в задачу? Попробуем применить понятия идеального конечного результата. 

Один из приемов, которые помогают сформулировать по-настоящему идеальный результат, заключается в следующем. Надо использовать слова «сам», «сама», «само» (действие, ведущее к желаемому результату, совершается как бы само собой).

В нашем случае в общем виде можно сформулировать такой ИКР: родители заставляют школу ввести эти платные курсы. Трясут директора, звонят ему по ночам: «Сделайте нам платный курс такой-то». Можно дополнить следующими парадоксами.

Например: «Родители сами начинают зарабатывать благодаря тому, что в школе есть платные курсы для их детей». Или «Школа начинает зарабатывать вместе с родителями».

Или «Ученики и родители приводят своих репетиторов и открывают различные платные курсы, и это всем выгодно». Или «Другие школы, у которых это уже получилось, помогают вашей школе». Или «Сами дети добиваются того, чтобы родители оплатили и поддержали нужные курсы»… (стратагема: «Если задача не решается, попробуйте ее усложнить»).

Как видите, задача стала интереснее и вроде бы даже показались первые проблески ответа.

Ситуация № 2. В прошлом году закончилась реорганизация: слияние детского сада, отдельной востребованной начальной школы и плохо комплектуемой средней школы. Раньше после окончания началки родители переводили детей в лицей, находящийся через дорогу. Теперь формально дети должны были бы переходить в другое здание вновь образованного центра образования (находящееся, кстати, дальше лицея).

Но родители, признавая плюсы средней школы (например, наличие бассейна, хорошего спортивного зала и т. д.), по-прежнему планируют продолжение образования детей в лицее (уж очень хорошее качество дает началка, а в центре образования и контингент другой, и школа неухоженная, и популярность невысока). Как привлечь родителей в центр образования?..

P. S. О том, какие стратагемы предложил Сергей Фаер для решения этой задачи, рассказывается во второй части публикации. Там же даются рекомендации, как усилить эффективность действия предложенного инструмента и как довести решение практической задачи «до железа». То есть создать такое решение (или цепочку решений, план действий), которое было бы очевидно реализуемо в ближайшем будущем. Полная версия материала доступна подписчикам пособия «Развитие образовательной организации» по этой ссылке.

Хотите быть в курсе новых публикаций?

Подписывайтесь на рассылку от Директории

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Спасибо! Данные успешно отправлены.

Произошла ошибка при отправке формы попробуйте позже.

блог / Материалы от экспертов и практиков

Семейное образование — конкурент или ресурс для обновления?

Семейное образование становится все более востребованным в России. Родители, несмотря на значительные затраты сил и времени, учат своих и не только своих детей самостоятельно, а контакты со школой ограничивают лишь прохождением аттестаций. У такого массового явления, несомненно, есть веские причины. Елена Петряева посвятила немало времени их изучению, потому что считает эту среду своеобразной лабораторией, где можно наблюдать новые практики и технологии, которые интересны думающим, неравнодушным родителям с высоким образовательным потенциалом.

110

блог / Материалы от экспертов и практиков

«Затягивание с мерами по улучшению ситуации в образовании становится угрозой конкурентоспособности страны»

Об образовательной политике мы можем судить по законодательным актам, по выступлениям министра просвещения и других чиновников. Но это политика декларируемая, а насколько она совпадает с реальностью?

369

блог / Материалы от экспертов и практиков

«Мы выпускаем ребят и…»

Летом прошлого года Министерство образования обязало школы ввести занятия по профориентации и появился курс внеурочной деятельности «Россия – мои горизонты». Многие родители восприняли эти занятия как дополнительную нагрузку. Педагоги и управленцы, непосредственно работающие с детьми и их семьями, тоже сформировали свое мнение. Один из взглядов практика на эту инициативу министерства предлагаем вашему вниманию.

Александр Жменя считает, что помощь выпускнику в поиске себя заключается отнюдь не в новых курсах. Осмысленное отношение к своему будущему, уверенность, самостоятельность зреют в старшем подростке, если в школе его поддерживает значимый взрослый. А для этого многим учителям необходимо пересмотреть педагогические подходы и ценностные установки.

804

блог / Материалы от экспертов и практиков

Внедрение коучинга в образование: опыт Казахстана

Значимой деталью модернизации образования в Казахстане стало централизованное внедрение коучинга. О непростом вхождении коучинговых инструментов в педагогическую и управленческую практику, позитивных результатах и допущенных просчетах рассказывает непосредственная участница процесса, тренер филиала «Центра педагогического мастерства» (г. Павлодар, Казахстан) Юлия Мельникова. Она занимается разработкой программ повышения квалификации для учителей и обучением педагогов страны.

1109

блог / Материалы от экспертов и практиков

Диагностика для того, что остается, когда выученное в школе забывается

Недавно я и Юлия Белова (заместитель директора школы «Феникс» по начальному звену) побывали в Высшей школе экономики на стратегической сессии «Метапредметные навыки и современные грамотности: важность в цифровом мире и необходимость их оценки и развития у детей». Название сессии сразу привлекло наше внимание: задача развития метапредметных навыков для нашего образовательного учреждения — одна из ключевых. Особенно хотелось узнать о новых инструментах оценки метапредметных навыков. На наш взгляд, современной школе без этих инструментов обойтись уже невозможно.

1551

блог

Качественное образование: как оно видится представителям разных социальных групп?

Слова «качество образования» встречаются почти во всех официальных документах. Но что они означают? Люди, которые заинтересованы в качественном образовании, понимают под этим одно и то же или нет? А если нет, то как смотрят на качество образования представители разных социальных групп? В Институте образования НИУ ВШЭ ведется исследование, призванное пролить свет на эти вопросы. Специалисты Института образования подготовили материал о промежуточных результатах исследования. Предлагаем вашему вниманию первую часть этого материала, где говорится о том, что понимают под качеством образования и образовательными результатами представители разных заинтересованных социальных групп.

1516