Как дать развивающую обратную связь?

Чтобы создать мотивирующую среду, руководителю надо уметь устанавливать доверительные отношения и давать обратную связь. К сожалению, далеко не у всех это получается. Как дать обратную связь, чтобы она была конструктивной и развивающей?

На что следует опираться?

Чтобы грамотно дать обратную связь, надо хорошо понимать, как мы строим свои суждения о людях.

Все, что мы замечаем в человеке, о чем мы думаем во время общения, можно разделить на несколько категорий. Первая категория — факты. Это то, что объективно существует, что мы можем четко зафиксировать. Вторая категория — оценки и интерпретации.

В чем разница между оценкой и интерпретацией? Оценка — это мое эмоциональное отношение. А интерпретация — это то, что я домыслил, решил за человека. Например, я говорю: «Мужчина в красном свитере быстро идет по коридору с портфелем в руке». Это факты. Когда я говорю: «Он ехидный и экстравагантный человек», — это оценка. А моя фраза «судя по поведению, он работает врачом» — интерпретация. Я не могу этого знать и делаю вывод на основании моего наблюдения за поведением, домысливаю.

В большинстве случаев мы судим о людях посредством оценок и интерпретаций, тогда как для выстраивания доверительных отношений принципиально важна