Как выстроить онлайн-коммуникацию с родителями

В последнее время в организации образовательного процесса значительно выросла роль онлайн-коммуникаций. Чтобы сделать общение в коммуникативных каналах и чатах максимально продуктивным, в школе № 547 г. Москвы начали целенаправленно выстраивать культуру взаимодействия в онлайне. Об этом опыте рассказывает директор школы Павел Карпов.

В прошлом году школа № 547 была запущена нами с нуля. В здание-новостройку был набран педагогический коллектив и почти 1500 детей с 1-го по 11-й класс. К нам пришли дети, которых мы не знаем. Более того, большинство детей не были знакомы и между собой. Педагоги встретили родителей, которые еще не были сформированы в сообщество, не имели общей истории. Встал вопрос, как правильно и эффективно выстраивать коммуникации с внешним миром и внутри школы.

Очевидно, что школьной администрации надо работать с разными аудиториями: детской, родительской, педагогической. Скажу больше: само формирование аудиторий является важной частью коммуникации. Этот процесс нельзя пускать на самотек по принципу «как сложилось — так и хорошо».

На мой взгляд, одну из аудиторий стоит рассматривать в качестве главной. Мы начали выстраивать систему коммуникации, в которой основным адресатом и партнером школы выступают родители.

Барьер сложившихся привычек

С самого начала мы понимали, что существуют определенные привычки и шаблоны общения в мессенджерах. Увы, эти коммуникативные практики не отличаются высокой культурой. В онлайн-общении многие допускают фамильярность, позволяют себе грубый уничижительный тон. Некоторые видят в чатах возможность для публичного выяснения отношений. Но дело не только в этом. В условиях, когда можно вести разговор анонимно, как например в WhatsApp, оценочные суждения и вопросы зачастую характеризуются чрезмерно высокой степенью обобщения: «В вашей школе плохо относятся к детям», «У вас в школе полный бардак». На высказывание, в котором отсутствует конкретика, очень сложно дать конструктивный ответ. Более того, за таким высказыванием часто не стоит никакая реальная проблема, это просто коммуникативная техника наклеивания ярлыков: вы плохие, теперь оправдывайтесь, а мы посмотрим.

«Тема статьи просто архиактуальна. Проблема выстраивания онлайн-коммуникации с родителями стоит перед каждой образовательной организацией нашей страны, но коллеги из 547-й школы г. Москвы решили ее филигранно красиво, увидев в этом процессе не только средство собственного развития, но и определенный образовательный потенциал».

Таким образом, сложившиеся поведенческие стереотипы сильно вредят коммуникации, снижают ее продуктивность. Школа теряет заинтересованных, вовлеченных родителей. Как справиться с этой проблемой?

Мы решили пойти по пути целенаправленного выстраивания культуры онлайн-общения с чистого листа. Для этого нам был нужен мессенджер, который обладает большим функционалом и приспособлен для сложных коммуникативных процессов. Мы остановились на Telegram.