Метанавык XXI века

Чтобы вести свою организацию к успеху, компетентный управленец должен владеть множеством навыков. Один из самых важных — искусство отмечать усилия и успехи сотрудников. Ведь культура признания мотивирует, задает высокий уровень креативности и вовлеченности коллектива. Особенно важно помнить об этом в период кризиса.

Точка опоры

В трудные времена управленцам всех уровней надо научиться быть антикризисными психологами. Чтобы преуспеть в этом, нужно уметь черпать силу из прошлого и делать это опорой для настоящего и будущего. К примеру, год был тяжелым, но как сделать его события точками силы?

Есть три стратегии подведения итогов деятельности. Первая — натянутый позитивчик: ура, все было классно (как правило, это не вызывает доверия). Вторая — хардкор: выкладывать все честно, как есть (но в тяжелые периоды это приводит к депрессии). Третья — переплавить удары судьбы в силу духа. В реализации этой стратегии имеет смысл опереться на такие навыки, как признание и благодарность.

На мой взгляд, выражение признания — это метанавык, который остро необходим каждому руководителю в XXI веке. Согласно данным современных исследований, 81% сотрудников заявляют, что мотивированы работать усерднее, если руководитель выражает признание за их труд. 78% сотрудников говорят, что признание повышает их продуктивность.

Выражение признания помогает поддерживать качество межличностного пространства в организации. Это также способ расширить потенциал сотрудника, укрепить его Я-концепцию. А еще донести до людей мысль об их ценности так, чтобы они сами в это поверили.

Признание и благодарность позволяют обеспечить позитивный энергетический потенциал коммуникации.

Если хотя бы один из двух собеседников обладает компетенцией признания, после общения оба расходятся с большим количеством энергии, чем у них было до беседы. Признание — это способность сделать так, чтобы человек чувствовал себя рядом с тобой больше, а не меньше.

Может быть, вы знаете людей, в присутствии которых вы сами начинаете себя больше уважать? Вам встречались лидеры, способные даже в патовой ситуации найти ценность, которая становится позитивным ядром изменений (термин известного консультанта по управлению Дэвида Куперрайдера, о методах которого мы еще поговорим чуть позже)? Руководитель видит возможности внутри кризисной ситуации, подсвечивает их сотрудникам, и люди понимают, что не все плохо, а есть объективные, надежные точки опоры.

Такие руководители умеют замечать ценность и транслировать ее через слова, жесты, выражение лица — разными способами. В результате это продвигает человека, команду, компанию. Признание может передаваться не напрямую от человека к человеку, а через цепочку людей. Но важно, чтобы цепочка начиналась с руководителя.

Формы выражения признания

Как известно, формы выражения признания весьма разнообразны. Многие руководители применяют в этом деле творческий подход. К примеру, в одной компании сотрудникам подарили футболки с их портретами (для этого специально наняли художника!) и фирменным логотипом.

Есть более традиционные