Как распознать манипуляцию?

Директору школы приходится много общаться с педагогами, заместителями, учащимися и родителями. Если руководитель хочет всегда получать положительный результат от коммуникации, в которой неизбежно встречаются конфликты и манипуляции, необходимо научиться исключать манипулятивные воздействия из профессионального общения.

Логика человеческих поступков

Известный психолог Роберт Дилтс выделил шесть факторов (уровней), которые определяют логику человеческих действий. Так появилась пирамида Дилтса — модель логических уровней, влияющих на убеждения и поступки людей. Кратко эта пирамида выглядит следующим образом (см. схему ниже).

Грамотная реакция на манипуляции

В манипуляции всегда происходит разрыв указанных логических уровней. Разрыв возникает потому, что целью манипуляции является попытка заставить действовать другого человека в своих интересах, при этом не обозначая своих желаний.

В вербальном выражении манипуляция выглядит так: мы говорим много, обо всем и в целом. Мы говорим словами, за которыми ничего не стоит.

Манипулятор использует слова, не отбрасывающие тень.

Рассмотрим работу с манипуляциями с применением пирамиды логических уровней на конкретных примерах.

Уровень первый — окружение — предметный уровень (что? кто? где? когда? с кем? у кого?): условия, окружающий мир, предметы, люди, места, даты, сроки и все, что нас окружает в повседневной жизни. Например, в кабинет врывается учитель со словами: «Мне это все надоело! Сделайте так, чтобы это все прекратилось!» В этой фразе используются слова, не отбрасывающие тени, непонятно, что должно прекратиться. Первый шаг руководителя в подобной ситуации — «опредметить» тему разговора: «Что надоело? Где это произошло? Как сложилась такая ситуация?»

В целом мы пытаемся понять ту обстановку и круг лиц, которые вызвали такую реакцию учителя. На самом деле мы опредмечиваем тему разговора.

Это свойственно любому общению — сначала договориться о том, о чем мы разговариваем, какую ситуацию мы обсуждаем.

Второй уровень — поведение — уровень действия (что делает?): все, что связано с деятельностью человека (организации). Уровень трансформации или конкретизации действий. На этом уровне нужно определить, собственно, о чем мы договариваемся, что мы будем делать.

Вспомним, что к вам пришел педагог с воплями: «Мне это все надоело! Сделайте так, чтобы это все прекратилось!» Можно задать вопрос: «Что я должен сделать, чтобы это все прекратилось (опредметь мне „это все“)? Объясни, каким должен быть наилучший ход развития событий». Такими вопросами вы переводите манипулятивный заход на предметный уровень.

Третий уровень — способности — уровень ресурсов и направления движения (как?).