Техника для генеративного слушания

«Самый мощный инструмент внедрения изменений в команде — изменение качества слушания, — утверждает ведущий профессор Школы менеджмента Массачусетского технологического института (MIT), автор бестселлера “Теория U. Лидерство из будущего” Отто Шамер. — Руководитель приближает позитивные перемены, когда целенаправленно развивает умение слушать коллег». Но что это означает на практике — изменить качество слушания? Расставить точки над i помогает разработанная О. Шамером модель четырех уровней слушания.

Три точки внимания

Первый уровень — закрытое слушание. Я слушаю тебя, но я тебя не слышу, просто жду, когда ты закончишь. Если я вежлив, я тебе при этом киваю, но внутри я жду, когда же ты договоришь, чтобы я сказал то, что важно сказать мне.

И знаете что? Люди это чувствуют! Когда вы так слушаете человека, у него возникает ощущение неудовлетворенности. Хочется повторять еще и еще, у кого-то возникает стремление во что бы то ни стало достучаться до вас, а у других — прекратить общение. Слушая собеседника таким образом, мы не создаем потенциал для дальнейшего развития отношений и совместной работы.

Второй уровень — экспертное слушание. Это слушание с открытым разумом: ты для меня источник информации. Я слушаю тебя, и мне важно, что ты рассказываешь, я собираю данные, факты, отжимаю из тебя информацию. При этом мне не важно, какое у тебя настроение, о чем ты думаешь, что там у тебя в жизни происходит. Как человек ты мне не важен.

Это уже лучше, чем закрытое слушание. Как будто в закрытой комнате появляется узкая бойница, окно, через которое вы видите собеседника. Возникает контакт, но это сухой контакт, в нем нет важного элемента — доверия. Вместо него создается впечатление хорошей, профессиональной использованности.

Третий тип слушания тоже всем в общем-то понятен и доступен. Это слушание эмпатическое. Мы находимся с тобой в одном пространстве, ты мне важен как человек, я слушаю, что ты говоришь и как ты говоришь. Я присоединяюсь к тебе, ты чувствуешь, что я теплый, я с тобой.

У этого уровня есть минус. Так можно разговаривать часами про все что угодно: и про работу, и не про работу. В эмпатическом слушании я полностью с тобой, и я могу в тебе раствориться, потерять свой интерес, свои инсайты, которые приходят в ходе нашего разговора. Такое слушание больше подходит для непринужденной, дружеской беседы, но не для разговора о делах с коллегой или партнером.