Метод трех «А»
Коммуникация в школе строится прежде всего на вербальном общении. Мы ежедневно произносим тысячи слов, обращаясь к самым разным собеседникам. Но всегда ли наши высказывания доносят до них именно то содержание, что мы вкладываем? Эффективность коммуникации в самых разных контекстах повышает речевая модель, предлагаемая консультантом по речевым технологиям Сергеем Двиняниновым. Она применима во время публичных выступлений и телефонных звонков, проведения совещаний и индивидуальных встреч, на педсоветах и учебных занятиях.
В поиске эффективных инструментов
О значении модели коммуникации я задумался во время пандемии. Тогда многие стали задаваться вопросами, как строить общение в онлайне так, чтобы тебя услышали и поняли. Как удержать внимание аудитории перед экраном? Как перенести старые речевые привычки в новый контекст профессиональной коммуникации?
Зная меня как эксперта по технологиям коммуникации, который долгое время работал на радио и телевидении, люди начали обращаться ко мне с подобными вопросами. И в какой-то момент пришло осознание: у нас нет актуальной, современной модели речевой коммуникации. Есть множество приемов, но объединяющей модели нет. Для чего она нужна? Речевая модель объясняет, как устроено взаимодействие через слово, выявляет закономерности и задает направления развития речевых навыков. Она лежит в основе коммуникационного акта.
Да, есть модель четырех каналов, созданная немецким психологом Шульцем фон Туном еще в 80-е годы прошлого века. Есть более старые модели коммуникации: модель «органона» Карла Бюлера, линейная модель Гарольда Лассуэлла, но каждой почти 100 лет. С тех пор общество радикально изменилось: другие скорости, другие форматы общения, другая психологическая нагрузка. И возникает резонный вопрос: на что мы можем опереться сегодня?
Конечно, в образовании есть программы по развитию речевых навыков. В свое время я сам учился по специальности «Сценическая речь». Но с опытом пришло понимание: инструменты, которые давали в институте, неэффективны в реальной жизни. То есть все, чему нас учили в Институте культуры, — дыхательные практики, артикуляционные, дикционные — скорее театральные, решают сценические задачи, а в жизни они не работают, точнее, в жизни нужен иной подход. Большое количество руководителей в моем окружении не очень профессионально артикулируют и не обладают хорошей дикцией. И это мало влияет на их карьеру. Мало того, их невозможно не слушать.
Но как тогда развивать навыки коммуникации? Как, к примеру, руководителю научиться говорить с людьми, чтобы вокруг него все вращалось, крутилось и работало? Ответом на этот запрос стала моя авторская модель — метод трех «А». Он включает в себя три этапа: аудит, акт и анализ.
Фото из личного архива
Аудит речи
Первый этап — аудит. Это внимательный анализ сильных и слабых сторон себя как субъекта коммуникации.
Начать можно с вопроса: какие я вижу плюсы и минусы в моей речи? Когда я задаю такой вопрос на своих тренингах педагогам, они нередко затрудняются с ответом: «Ой, а какие у меня плюсы? Как-то работаем». И вот это «как-то» и есть важный момент профессионального развития.
Чтобы облегчить процесс аудита (часто самоаудита), можно воспользоваться списком, где обозначены ключевые характеристики речевого общения.
Поясню некоторые моменты. Как следует понимать формулу «время/место/обстоятельства»? Очень просто: наше выступление должно быть адекватно контексту (включая особенности аудитории, время суток и другие факторы). Один и тот же аргумент может в различных местах восприниматься по-разному: в одной аудитории он прозвучит веско и убедительно, а в другой покажется сомнительным.
Об органичности образа. Один из моих учеников как-то сказал: «У меня проблема. Я инженер. Сейчас я нахожусь в статусе исполняющего обязанности главного инженера. Мой руководитель хочет повысить меня до главного инженера. Но говорит, что моя речь не соответствует не то что главному инженеру, но даже исполняющему обязанности. Не понимаю, чего от меня хотят?»
Так бывает, что речь не соответствует имиджу человека. Может не хватать уверенности или харизмы, веса в словах. Иногда выступающему мешает скованность, смущение, суета в движениях, нервная жестикуляция. Все это составляющие образа. И над ними надо работать. Развивать речь отдельно от развития личности не получится.
Итак, вначале вы определяете сильные стороны. Это то, что должно будет обеспечить вашу успешность в процессе коммуникации. Далее вы анализируете свои слабости. Какие недостатки есть в вашей речи? На основе анализа ставятся задачи по использованию сильных качеств и коррекции слабых мест, минимизации и устранению рисков. И именно постановка речевых задач помогает работать с речью. Скажем, вы идете общаться с людьми, которые вам не очень приятны. В этом случае может быть поставлена задача передать максимум информации за минимум времени, чтобы сократить общение.
Может показаться, что задачи по использованию сильных сторон ставить необязательно — мол, человек и так, не проводя никакого аудита, опирается на сильные стороны. На самом деле при аудите нередко обнаруживаются резервы, которые ранее упускались из виду. Например, человек хорошо читает стихи, производя сильное впечатление на аудиторию, но испытывает чрезмерное волнение, когда приходится выступать в непоэтических жанрах. Так почему бы не подобрать к началу своего выступления цитату из стихотворения, которая будет уместна в общем содержательном контексте? У меня есть прекрасный пример подобных выступлений в педагогической среде, когда речь начиналась именно со стихов и это буквально завораживало аудиторию, а затем спикер переходил к дальнейшей коммуникации (часто это было просто награждение сотрудников).
Аудит может показать, что какой-то аспект речевого общения у вас существенно проседает на фоне остальных. В таком случае подтягивание провальной характеристики становится первостепенной задачей. К примеру, многие слабо выдерживают тайминг. На научно-практических конференциях людям говорят: у вас на выступление пять минут. А выступающий за пять минут еле-еле к сути подбирается. И здесь мгновенно сыплется общий тайминг, структура и множество других параметров. В этом случае человеку необходимо поработать над умением кратко и емко излагать суть. Список аудита речи как раз и показывает основные речевые задачи.
Акт речи
Следующий этап — непосредственная реализация коммуникации. На стадии аудита мы поставили определенные задачи, которые реализуем в процессе речевого взаимодействия. Положим, проведя аудит, человек пришел к заключению, что его речь не структурна, и поставил задачу научиться управлять этой структурой. Он продумал, с чего начнет выступление, когда и каким образом перейдет к основной части, что скажет в заключении. И в процессе коммуникации он удерживает в зоне внимания, как структурируется его речь, старается сделать так, чтобы структура четко прослеживалась аудиторией.
Акт — это момент действия, активного решения речевой задачи. Здесь мы проверяем свои гипотезы и нарабатываем опыт.
Анализ
Третий этап — аналитический. Анализ может осуществляться как после коммуникации, так и в ходе общения. Причем по мере освоения метода 3 «А» акт, как и аудит, все чаще осуществляется непосредственно в процессе коммуникации. Во время хода выступления либо телефонного звонка человек пытается понять: поставленные коммуникативные задачи решаются или нет.
Скажем, вы ведете мастер-класс и чувствуете, что один из участников перехватил инициативу. Только что вы были ведущим, а теперь оказались на позиции ведомого. Позволить себе надолго застрять в этой роли вы себе не можете, значит, с этим надо что-то делать. Или у вас начала сыпаться структура, которую необходимо срочно восстановить. Или вы осознаете, что времени остается совсем немного, и ставите задачу сжато досказать ключевые тезисы за оставшийся временной интервал.
Неоднократно отметив, что тайминг не самая сильная его сторона, человек ставит задачу уделить больше времени работе в этом направлении. И через некоторое время тайминг перестанет быть проблемой. После этого может оказаться, что тайминг выдерживается хорошо, но иногда страдает структура. Человек дорабатывает структуру, снова анализирует коммуникацию… и так далее. То есть метод предполагает непрерывное челночное движение от аудита к акту коммуникации, затем к анализу и обратно к аудиту.
Эффект развития
В последние годы я тестирую метод 3 «А» на разных аудиториях: среди взрослых и детей, у педагогов, у подростков с особенностями развития и даже в колониях для несовершеннолетних. И вижу эффективность. Участники тренингов отмечают, что более уверенно себя чувствуют во время выступления перед аудиторией. Они приобретают новый инструмент, начинают на него опираться, и ситуация коммуникации становится для них менее стрессовой.
Педагоги отмечают, что в их общении с детьми стало больше взаимопонимания. Внимание к характеристикам речи позволяет более внимательно вслушиваться в форму и содержание того, что говорят дети. В том числе улавливать некие психологические особенности, слышать, когда ребенок встревожен, обеспокоен, озадачен, растерян. Способность уловить такие сигналы помогает педагогу ставить речевые задачи для ребенка.
А вот задача для читателей журнала «Директор школы». Подумайте, чем ваша сегодняшняя речь отличается от завтрашней. Современный мир очень изменчив. Сегодня вы заместитель директора, а завтра директор. Сегодня вы директор, а завтра сотрудник муниципального или регионального органа управления. И попадая в новые условия, человеку приходится заново учиться строить коммуникацию с другими людьми. Вы готовы к этим переменам? А главное, соответствует ли вашей новой роли ваша речь? Или она осталась во вчерашнем дне?
P.S. Хочу высказать благодарность за помощь в подготовке этого текста психологу Центра развития речи «Звучи!» Ирине Двиняниновой. Хотя статья написана от первого лица, у нее на самом деле два автора.