Система управления качеством.Часть I

Управление качеством образования входит в общую структуру управления образованием и направлено на достижение результатов по удовлетворению потребностей, ожиданий и требований потребителей образовательных услуг и других заинтересованных сторон.

Управленческие воздействия регламентируются в школьных локальных актах, приказах, описываются в инструкциях. Школьный документооборот в области оценки качества образования должен быть структурирован и должен содержать определенный перечень документов:

• нормативно закрепленные заявления о политике, целях и программных задачах образовательной организации в области обеспечения качества образования;

• документы, регламентирующие деятельность структур, созданных для управления качеством, требования к качеству образовательного процесса: критерии и показатели, увязанные с ФГОС и образовательной программой ОО, документированные процедуры (регламенты) системы управления качеством;

• документы, необходимые для планирования, осуществления процессов и управления ими;

• должностные инструкции, обновленные в соответствии с профессиональным стандартом и описывающие деятельность учителя по оценке качества результатов профессиональной деятельности;

• документы, регламентирующие связь с потребителями образовательных услуг: договоры, публичный доклад по результатам самообследования.

В соответствии с ГОСТ ISO 9001 (п. 4.2.1) политика в области качества является обязательным документом системы управления качеством любой организации или компании и основным документом, обеспечивающим гарантии качества.

В соответствии с ГОСТ ISO 9000 (п. 3.2.4) политика в области качества (quality policy) — это намерения и направления деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством. В виде примечаний в указанном ГОСТе также добавляется, что политика в области качества согласуется с общей политикой организации и обеспечивает основу для постановки целей в области качества.

Структура и содержание документа «Политика образовательной организации в области качества»

На основе требований стандартов ГОСТ ISO серии 9000 администрация образовательной организации должна обеспечивать, чтобы политика в области качества (ГОСТ ISO 9001, п. 5.3):

• соответствовала общим целям организации;

• включала обязательство администрации ОО соответствовать предъявляемым требованиям, а также обязательства по повышению результативности;

• создавала основы для постановки и анализа целей в области качества образования;

• была доведена до сотрудников организации и понятна им;

• анализировалась на постоянную пригодность.

Из вышеперечисленных требований следует, что «Политика образовательной организации в области качества» — это верхнеуровневый документ, который разрабатывается под непосредственным контролем руководителя образовательной организации и который задает, если можно так сказать, основные направления деятельности ОО в области качества. На основе Политики разрабатываются цели ОО в области качества.

Рекомендации по разработке и содержанию документа

При разработке документа следует придерживаться следующих правил:

• документ является небольшим (1−2 страницы);

• документ должен быть основан на общей политике и целях образовательной организации;

• каждое предложение должно содержать четкие определения и фразы. Не следует превращать документ в художественное литературное произведение;

• обязательства руководства о соответствии системы управления качеством требованиям и по повышению ее результативности можно оформить в виде вступительного предложения (первый абзац документа);

• в Политику можно включить пути достижения целей в области качества. При этом неплохо упомянуть про различные методы повышения качества компании, например: эффективные действия руководства, изучение спроса и предложения на рынке образования, сотрудничество с партнерами, сетевое взаимодействие, повышение квалификации педагогических сотрудников и т. д.;

• допускается