Что делать, если групповое обсуждение чревато взрывом страстей?
1134
Столкнувшись со сложной проблемой, многие руководители применяют методы коллективной выработки решений: мозговой штурм, мировое кафе, бизнес-баня… Эти методы достаточно эффективны, но поскольку интересы работающих в организации людей далеко не во всем совпадают, в процессе обсуждения страсти могут чрезмерно накалиться. Как не допустить возникновения вражды и раздора в коллективе?
Очевидно, что здесь многое зависит от ведущего. Недавно в пособии «Развитие образовательной организации» мы опубликовали статью фасилитатора, модератора стратегических коммуникаций Юлии Приказчиковой, где Юлия Владимировна рассказала об искусстве мягкой обратной связи, методах работы с негативными эмоциями, дала практические рекомендации, как вести себя ведущему на разных этапах группового обсуждения. Предлагаем вашему вниманию небольшой фрагмент из этого материала.
Юлия Приказчикова. Фото из личного архива
Если ведущий знает, что в коллективе тлеют внутренние конфликты, или подозревает, что при обсуждении какой-то ситуации возможен взрыв, он может заранее предложить особые правила. Вот такие, например.
-
Когда кто-то склонен злоупотреблять своим положением, вводим обязательное правило «без галстуков», что означает, что в этом пространстве все равны. Не важно, что кто-то занимает руководящую должность, у других тоже есть права как на совещании, так и в бизнес-бане.
-
Если кто-то в коллективе склонен уводить обсуждение в сторону, наша установка — фокусировка, давайте придерживаться темы обсуждения.
-
Если начинаются придирки к выступающему, важно остановить их или ввести заранее правило не переходить на личности.
-
При идейных разногласиях вводим правило «критика идей запрещена».
-
Когда есть любители поговорить, не помешает правило «одного микрофона»: один высказывается — другие слушают и не перебивают. Это дает возможность выслушать всех. Ведь иные участники могут просто посидеть на мероприятии и уйти, а у них могут быть более ценные мысли, чем у тех, кто много и долго выступал.
Правила обычно формулируются очень коротко и ёмко.
Необходимо, чтобы правила были приняты участниками обсуждения. Нужно предложить им правила, можно попросить их добавить свои, а затем принять (например, голосованием).
В трудном случае у вас будет возможность воззвать к правилам: «Мы приняли регламент, по которому тратим на обсуждение столько-то времени, не больше, давайте следовать принятым правилам. Может быть, назначим другое время, чтобы рассмотреть этот конфликт? Потом мы можем собраться и выслушать все стороны. А сейчас будем продолжать обсуждение».
Правила оговариваются в самом начале. В процессе обсуждения их не меняют.
P. S. Полный вариант материала Юлии Приказчиковой размещен по этой ссылке.