Что делать, если групповое обсуждение чревато взрывом страстей?

Столкнувшись со сложной проблемой, многие руководители применяют методы коллективной выработки решений: мозговой штурм, мировое кафе, бизнес-баня… Эти методы достаточно эффективны, но поскольку интересы работающих в организации людей далеко не во всем совпадают, в процессе обсуждения страсти могут чрезмерно накалиться. Как не допустить возникновения вражды и раздора в коллективе?  

Очевидно, что здесь многое зависит от ведущего. Недавно в пособии «Развитие образовательной организации» мы опубликовали статью фасилитатора, модератора стратегических коммуникаций Юлии Приказчиковой, где Юлия Владимировна рассказала об искусстве мягкой обратной связи, методах работы с негативными эмоциями, дала практические рекомендации, как вести себя ведущему на разных этапах группового обсуждения. Предлагаем вашему вниманию небольшой фрагмент из этого материала. 

Если ведущий знает, что в коллективе тлеют внутренние конфликты, или подозревает, что при обсуждении какой-то ситуации возможен взрыв, он может заранее предложить особые правила. Вот такие, например.  

• Когда кто-то склонен злоупотреблять своим положением, вводим обязательное правило «без галстуков», что означает, что в этом пространстве все равны. Не важно, что кто-то занимает руководящую должность, у других тоже есть права как на совещании, так и в бизнес-бане. 

• Если кто-то в коллективе склонен уводить обсуждение в сторону, наша установка — фокусировка, давайте придерживаться темы обсуждения.   

• Если начинаются придирки к выступающему, важно остановить их или ввести заранее правило не переходить на личности.

• При идейных разногласиях вводим правило «критика идей запрещена».

• Когда есть любители поговорить, не помешает правило «одного микрофона»: один высказывается — другие слушают и не перебивают. Это дает возможность выслушать всех. Ведь иные участники могут просто посидеть на мероприятии и уйти, а у них могут быть более ценные мысли, чем у тех, кто много и долго выступал.

Правила обычно формулируются очень коротко и ёмко.

Необходимо, чтобы правила были приняты участниками обсуждения. Нужно предложить им правила, можно попросить их добавить свои, а затем принять (например, голосованием).

В трудном случае у вас будет возможность воззвать к правилам: «Мы приняли регламент, по которому тратим на обсуждение столько-то времени, не больше, давайте следовать принятым правилам. Может быть, назначим другое время, чтобы рассмотреть этот конфликт? Потом мы можем собраться и выслушать все стороны. А сейчас будем продолжать обсуждение». 

Правила оговариваются в самом начале. В процессе обсуждения их не меняют.  

P. S. Полный вариант материала Юлии Приказчиковой размещен по этой ссылке.