Горящая проводка психики

Для начала немного истории: впервые термин «эмоциональное выгорание» (burn-out) был предложен американским психопатологом Гербертом Фреденбергом в 1974 году. Он проводил исследования групп сотрудников, ощущавших постепенное эмоциональное истощение, потерю мотивации к работе и общее снижение трудоспособности.

Одним из известных исследователей, продолживших работать над этой проблемой, стал Эдвард Морроу, который в 1981 году предложил термин, отражающий внутреннее психическое состояние работника, испытывающего воздействие выгорания, — «запах горящей психологической проводки». Оригинальное, но очень точное определение. Далее, надеюсь, будет понятно почему.

Сегодня в целом принято считать, что психическое (профессиональное, эмоциональное) выгорание — это состояние физического, умственного и эмоционального истощения, проявляемое прежде всего в профессиях социальной сферы.

Группа риска

На сегодняшний день удалось определить группу риска. И выяснилось, что она достаточно обширна. Кто же в нее входит?

Все исследователи сходятся во мнении, что основная группа — это люди, задействованные в так называемых помогающих профессиях, то есть в тех, которые ориентированы на взаимодействие «человек — человек». У этих профессий есть очень четкие особенности, благодаря которым и становится возможным их выгорание:

• средством деятельности являются личностные особенности самого работающего, иными словами, человек работает и достигает результата, опираясь на внутренние ресурсы: энергию, знания, собственную харизму и т. д.;
• сама деятельность связана с повышенной моральной ответственностью: деятельность руководителя — отличный пример этого. Он отвечает не только за конкретный результат перед своим начальством, но и за то же самое перед коллективом. А еще за условия работы, зарплату, да мало ли… А еще есть учащиеся и их родители;
• цель и результат деятельности не всегда четко определены и исчисляемы. И опять вечное состояние руководителя: разница между целями и результатами, требуемыми и теми, которые руководитель ставит себе сам…

Узнаете? По сути, когда речь идет, например, об образовательной организации, в зоне риска оказывается она целиком.

Вторая группа — это те, кто занимается монотонной деятельностью (бухгалтер, например).

Третья — трудоголики всех мастей. Те, кто перегружают себя, работают без отдыха, не переключаются, часто задерживаются на работе. Узнаете ли опять себя, уважаемые руководители?

Иными словами, выгоранию могут быть подвержены в той или иной степени очень широкие слои работающих. Ну, а руководители — тем более. Здесь один фактор риска наслаивается на другой. И ответственности немало, и с результатами и целями всегда все неоднозначно, и от монотонной деятельности, например заполнения различных документов, никуда не деться, и трудоголизм часто имеет место. Основной фактор, который поможет с этим бороться, — это осознание всего вышесказанного, а также понимание того, как долго приходится это делать и есть ли возможность восстанавливаться.

Структура процесса

Но вернемся к процессу выгорания: еще одним важным моментом стало то, что достаточно изучена структура этого процесса. На сегодняшний момент можно говорить о том, что эмоциональное выгорание — это сложная история, состоящая из нескольких компонентов.

Первый, самый простой для определения и самый заметный, — эмоциональное и физическое истощение. Каковы его симптомы? Их условно можно разделить на следующие четыре группы. Первая группа — физиологические: начинаются нарушения сна (бессонница, рваный сон), пищевые нарушения (начинаем «заедать» проблему или теряем аппетит). Поднимают голову хронические заболевания. Те болячки, которые раньше переносились легко, превращаются в затяжную, изматывающую историю и, вообще, значительно легче подхватываются. Могут начаться регулярные головные боли. К этому букету обычно добавляется быстрая утомляемость и ощущение непроходящей усталости. Ну и конечно, все это приводит к увеличению потребления психостимуляторов, таких как кофе, табак, алкоголь, лекарственные препараты.

Вторая группа — поведенческие: появляется ощутимое внутреннее сопротивление, например походу на работу; учащаются опоздания. Все чаще откладываются рабочие встречи, просмотр почты, работа с документами. Все труднее становится работать с подчиненными, хочется уединения. В целом может появиться более формальное отношение к своим обязанностям.

Третья группа — когнитивные: появляются мысли о смене места работы или профессии, появляется разочарование собой в профессии или профессией в целом, нарастает рассеянность, падает способность концентрироваться на задаче, нарастает стереотипное мышление. Появляется цинизм, который может быть как милым (на первый взгляд) профессионально-ироническим, так и агрессивным.

Четвертая группа — аффективные: появляется повышенная раздражительность, растет