Инструменты для самых трудных управленческих задач

2164

Витковский Анатолий Петрович

Витковский Анатолий Петрович
Опубликовано 15 ноября 2024

С чем у вас ассоциируется ТРИЗ? У многих коллег — с техническими изобретениями либо с обучением детей естественнонаучным предметам. В образовательном сообществе пока мало кто знает, что с помощью инструментов ТРИЗ можно решать, практически, любые управленческие задачи.

К универсальным инструментам ТРИЗ относятся так называемые стратагемы. Это разработка Сергея Фаера — едва ли не единственного специалиста, который развивает методы ТРИЗ в области решения управленческих задач.

В интерактивном пособии «Развитие образовательной организации» опубликован материал Сергея Фаера, где он рассказывает о сути стратегем и дает рекомендации по их применению. Предлагаем вашему вниманию первую часть этой публикации. 

Снимок экрана 2024-11-15 в 17.36.37.png

Сергей Фаер. Фото из личного архива

Как работает ТРИЗ?

Одно из базовых понятий ТРИЗ — идеальный конечный результат (ИКР). Что это такое?

Генрих Альтшуллер предложил новую технологию для решения задач: хотя у нас еще нет решения, давайте вообразим, что мы уже решили задачу наилучшим образом. Останется только описать это идеальное решение и двигаться к нему, уже не блуждая впотьмах, а как будто с компасом.

Приведем пример из реальной практики. Небольшой банк столкнулся с проблемой: пластиковые карточки приходят не в тот филиал. Клиент заказал карточку, а ему говорят: ваша карточка пришла в другой филиал, приходите через неделю.

Почему так произошло? А вы представьте: конец рабочего дня, на столе у сотрудницы огромная кипа документов, которые надо разослать в 20 филиалов. Девушка должна разложить все документы с конвертами в 20 стопочек по количеству филиалов. Она устала, ей хочется побыстрее закончить эту рутинную работу, и, конечно, где-то она ошибается.

Как решить эту, в общем-то, типичную для банковской сферы проблему? Традиционные методы («а давайте накажем виновников», «давайте поощрять тех, кто за месяц не сделал ни одной ошибки») не дали результата.

Сергей Фаер предложил использовать следующий ИКР: документы на пластиковую карточку сами защищают технологию. Они не позволяют положить себя не в ту стопочку.

Как только ИКР был сформулировал, банкиры нашли решение: а давайте сделаем цветные конверты. Разные филиалы — разные цвета. Мало цветов? Можно сделать конверты разной формы: в форме квадрата, треугольника, кружочка… Для маленького банка это решение — копеечное. Они уже через день его внедрили, и проблемы как ни бывало. Попробуй теперь зеленый конвертик положить в синюю стопочку.

Этап, приближающий к ответу

Итак, существуют классические (ИКР, способы работы с противоречиями, функциональный анализ, системный анализ и др.) и новые инструменты ТРИЗ. К новым инструментам относятся так называемые стратагемы (разработка Сергея Фаера).

На первый взгляд, в стратагемах нет ничего особенного. Это часто парадоксально красивые тезисы или правила. Например, «Все, что необходимо для решения, уже есть рядом», «Если задача не решается, попробуйте ее усложнить».

Что дает применение подобных правил?

Стратагемы усиливают классические методы, например, на стадии формулировки задачи. Постановка задачи — ключевой этап в решении любых (!) практических задач. Зачастую задача не решается именно по причине непридания должного значения этому этапу.

Приведем несколько примеров из школьной практики директоров российских школ с комментариями Сергея Фаера.

Ситуация № 1. Наше учреждение расположено в рабочем районе крупного города. Социально-экономическое состояние — ниже среднего. При этом школа находится в относительно выгодном географическом положении: транспортный узел, ДК, клубы, учреждения дополнительного образования. Школа востребована, работаем в две смены, кадрами и другими условиями обеспечены. Активно и качественно участвуем в экспериментальной деятельности на уровне региона, являемся региональной инновационной площадкой! Проблема — в школе не принимаются платные образовательные услуги: детям интересно, а родители не платят, хотя предлагаем интересное, современное. Предпринимаемые управленческие действия результат не приносят! При этом 5−7% семей пользуются репетиторами или платными курсами, около 25% семей в прошлом году дважды выезжали за границу. Загадка!

Комментарий С. Фаера. Это не постановка задачи, а всего лишь описание «головной боли» руководителя. Как преобразовать ее в задачу? Попробуем применить понятия идеального конечного результата. 

Один из приемов, которые помогают сформулировать по-настоящему идеальный результат, заключается в следующем. Надо использовать слова «сам», «сама», «само» (действие, ведущее к желаемому результату, совершается как бы само собой).

В нашем случае в общем виде можно сформулировать такой ИКР: родители заставляют школу ввести эти платные курсы. Трясут директора, звонят ему по ночам: «Сделайте нам платный курс такой-то». Можно дополнить следующими парадоксами.

Например: «Родители сами начинают зарабатывать благодаря тому, что в школе есть платные курсы для их детей». Или «Школа начинает зарабатывать вместе с родителями».

Или «Ученики и родители приводят своих репетиторов и открывают различные платные курсы, и это всем выгодно». Или «Другие школы, у которых это уже получилось, помогают вашей школе». Или «Сами дети добиваются того, чтобы родители оплатили и поддержали нужные курсы»… (стратагема: «Если задача не решается, попробуйте ее усложнить»).

Как видите, задача стала интереснее и вроде бы даже показались первые проблески ответа.

Ситуация № 2. В прошлом году закончилась реорганизация: слияние детского сада, отдельной востребованной начальной школы и плохо комплектуемой средней школы. Раньше после окончания началки родители переводили детей в лицей, находящийся через дорогу. Теперь формально дети должны были бы переходить в другое здание вновь образованного центра образования (находящееся, кстати, дальше лицея).

Но родители, признавая плюсы средней школы (например, наличие бассейна, хорошего спортивного зала и т. д.), по-прежнему планируют продолжение образования детей в лицее (уж очень хорошее качество дает началка, а в центре образования и контингент другой, и школа неухоженная, и популярность невысока). Как привлечь родителей в центр образования?..

P. S. О том, какие стратагемы предложил Сергей Фаер для решения этой задачи, рассказывается во второй части публикации. Там же даются рекомендации, как усилить эффективность действия предложенного инструмента и как довести решение практической задачи «до железа». То есть создать такое решение (или цепочку решений, план действий), которое было бы очевидно реализуемо в ближайшем будущем. Полная версия материала доступна подписчикам пособия «Развитие образовательной организации» по этой ссылке.

Хотите быть в курсе новых публикаций?

Подписывайтесь на рассылку от Директории

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Спасибо! Данные успешно отправлены.

Произошла ошибка при отправке формы попробуйте позже.

блог / Материалы от экспертов и практиков

«Можно все, если…»

В журнале «Директор школы» (№ 2, за 2025 год) была опубликована статья учителя физики, бывшего директора МБОУ «Ютановская СОШ Волоконовского района Белгородской области» Александра Жмени «Старшеклассники ждут не готовых ответов, а диалога». В статье рассказывалось о попытках автора вывести учителей на межличностный уровень взаимодействия с учениками. Автор убежден, что учителю надо выстраивать доверительные отношения с ребятами, стремиться к взаимодействию со старшеклассниками в процессе их жизнедеятельности, а не только в ходе обучения. «Мне бы хотелось, чтобы как можно больше учителей разделили эту позицию, вспомнили себя в подростковом возрасте, когда каждый из нас не знал, к кому обратиться с важными вопросами. Об опорах в жизни, о судьбе и отношениях с миром… У подростков большая потребность в осмыслении самих себя, жизни вокруг, писаных и неписаных правил».

Статья вызвала неоднозначную реакцию коллег. Одни посчитали, что ожидания автора чрезмерны. Достаточно того, что на уроках ребята получают хорошие знания, а разговоры о жизни — дело коучей и профориентологов. Другие — как, к примеру, педагог школы «Класс-Центр» (г. Москва), наставник начинающих предпринимателей Андрей Андрусов,— солидаризировались с позицией автора. Предлагаем вашему вниманию комментарий Андрея Андрусова.

464

блог / Материалы от экспертов и практиков

Что дает диагностика социального капитала: взгляд директоров

Компания «Сентябрь» провела онлайн-встречу «Управление на основе данных: от диагностики к принятию решений». В ходе вебинара директора российских школ поделились с коллегами опытом применения диагностики социального капитала.

Как показывает практика, результаты исследования соцкапа нередко оказываются неожиданными и меняют представление школьных руководителей о взаимоотношениях в педагогическом коллективе. Опытные директора склонны полагать, что о своем коллективе им все или почти все известно. Кажется очевидным, кто является лидером, какие учителя поддерживают хорошие отношения друг с другом, а у каких подобные отношения не сложились. Отчасти эти представления подтверждаются результатами диагностики, отчасти — нет. И те данные, которые проявляют расхождение, оказываются наиболее ценными. Подробнее — в нашем материале.

632

блог / Материалы от экспертов и практиков

Большая игра — большие возможности!

Рыбаков Фонд и «Университет детства» приглашают активных педагогов и воспитателей, учеников и выпускников, родителей и всех желающих принять участие в Большой игре имени Льва Выготского — международном конкурсе с призовым фондом 30 млн рублей.

913

блог / Материалы от экспертов и практиков

Мастер-классы, которые меняют педагогическую практику

Педагоги по мере возможности стараются учитывать индивидуальные особенности и предпочтения учеников. А в какой мере учителя и управленцы сами способны выстраивать комфортную для себя траекторию профессионального развития? К счастью, примеры осмысленного, продуктивного подхода к непрерывному самообразованию есть. Пример тому — история учителя математики, бывшего директора школы в станице Казанской (Ростовская область) Светланы Долженковой.    

989

блог

С чего начинается путь к культуре возможностей?

Известно, что в каждой организации есть своя организационная культура, и она может меняться: зарождаться, развиваться, вступать в период кризиса. Как руководителю понять, в какой точке этих эволюционных изменений находится его коллектив? Какие структурные элементы оргкультуры стоит укрепить для повышения результативности? А может быть, пришла пора заняться перестройкой сложившейся культуры и модели управления? Cистему координат, которая помогает разобраться в этих вопросах, дает модель спиральной динамики.

1009

блог / Материалы от экспертов и практиков

Разбор полетов в журнале «Директор школы»

В журнале «Директор школы» появился новый формат контента — публикация кейсов с описанием управленческих ошибок и их последующим обсуждением. Теперь каждый заинтересованный руководитель имеет возможность предложить свой кейс для аналитического разбора. Причем обсуждение и последующая публикация будут сделаны на условиях анонимности автора кейса.

1360