Инструменты для самых трудных управленческих задач
12
Автор:
Опубликовано 15 ноября 2024
С чем у вас ассоциируется ТРИЗ? У многих коллег — с техническими изобретениями либо с обучением детей естественнонаучным предметам. В образовательном сообществе пока мало кто знает, что с помощью инструментов ТРИЗ можно решать, практически, любые управленческие задачи.
К универсальным инструментам ТРИЗ относятся так называемые стратагемы. Это разработка Сергея Фаера — едва ли не единственного специалиста, который развивает методы ТРИЗ в области решения управленческих задач.В интерактивном пособии «Развитие образовательной организации» опубликован материал Сергея Фаера, где он рассказывает о сути стратегем и дает рекомендации по их применению. Предлагаем вашему вниманию первую часть этой публикации.
Как работает ТРИЗ?
Одно из базовых понятий ТРИЗ — идеальный конечный результат (ИКР). Что это такое?
Генрих Альтшуллер предложил новую технологию для решения задач: хотя у нас еще нет решения, давайте вообразим, что мы уже решили задачу наилучшим образом. Останется только описать это идеальное решение и двигаться к нему, уже не блуждая впотьмах, а как будто с компасом.
Приведем пример из реальной практики. Небольшой банк столкнулся с проблемой: пластиковые карточки приходят не в тот филиал. Клиент заказал карточку, а ему говорят: ваша карточка пришла в другой филиал, приходите через неделю.
Почему так произошло? А вы представьте: конец рабочего дня, на столе у сотрудницы огромная кипа документов, которые надо разослать в 20 филиалов. Девушка должна разложить все документы с конвертами в 20 стопочек по количеству филиалов. Она устала, ей хочется побыстрее закончить эту рутинную работу, и, конечно, где-то она ошибается.
Как решить эту, в общем-то, типичную для банковской сферы проблему? Традиционные методы («а давайте накажем виновников», «давайте поощрять тех, кто за месяц не сделал ни одной ошибки») не дали результата.
Сергей Фаер предложил использовать следующий ИКР: документы на пластиковую карточку сами защищают технологию. Они не позволяют положить себя не в ту стопочку.
Как только ИКР был сформулировал, банкиры нашли решение: а давайте сделаем цветные конверты. Разные филиалы — разные цвета. Мало цветов? Можно сделать конверты разной формы: в форме квадрата, треугольника, кружочка… Для маленького банка это решение — копеечное. Они уже через день его внедрили, и проблемы как ни бывало. Попробуй теперь зеленый конвертик положить в синюю стопочку.
Этап, приближающий к ответу
Итак, существуют классические (ИКР, способы работы с противоречиями, функциональный анализ, системный анализ и др.) и новые инструменты ТРИЗ. К новым инструментам относятся так называемые стратагемы (разработка Сергея Фаера).
Что дает применение подобных правил?
Стратагемы усиливают классические методы, например, на стадии формулировки задачи. Постановка задачи — ключевой этап в решении любых (!) практических задач. Зачастую задача не решается именно по причине непридания должного значения этому этапу.
Ситуация № 1. Наше учреждение расположено в рабочем районе крупного города. Социально-экономическое состояние — ниже среднего. При этом школа находится в относительно выгодном географическом положении: транспортный узел, ДК, клубы, учреждения дополнительного образования. Школа востребована, работаем в две смены, кадрами и другими условиями обеспечены. Активно и качественно участвуем в экспериментальной деятельности на уровне региона, являемся региональной инновационной площадкой! Проблема — в школе не принимаются платные образовательные услуги: детям интересно, а родители не платят, хотя предлагаем интересное, современное. Предпринимаемые управленческие действия результат не приносят! При этом 5−7% семей пользуются репетиторами или платными курсами, около 25% семей в прошлом году дважды выезжали за границу. Загадка!
Комментарий С. Фаера. Это не постановка задачи, а всего лишь описание «головной боли» руководителя. Как преобразовать ее в задачу? Попробуем применить понятия идеального конечного результата.
Один из приемов, которые помогают сформулировать по-настоящему идеальный результат, заключается в следующем. Надо использовать слова «сам», «сама», «само» (действие, ведущее к желаемому результату, совершается как бы само собой).
В нашем случае в общем виде можно сформулировать такой ИКР: родители заставляют школу ввести эти платные курсы. Трясут директора, звонят ему по ночам: «Сделайте нам платный курс такой-то». Можно дополнить следующими парадоксами.
Например: «Родители сами начинают зарабатывать благодаря тому, что в школе есть платные курсы для их детей». Или «Школа начинает зарабатывать вместе с родителями».
Или «Ученики и родители приводят своих репетиторов и открывают различные платные курсы, и это всем выгодно». Или «Другие школы, у которых это уже получилось, помогают вашей школе». Или «Сами дети добиваются того, чтобы родители оплатили и поддержали нужные курсы»… (стратагема: «Если задача не решается, попробуйте ее усложнить»).
Как видите, задача стала интереснее и вроде бы даже показались первые проблески ответа.
Ситуация № 2. В прошлом году закончилась реорганизация: слияние детского сада, отдельной востребованной начальной школы и плохо комплектуемой средней школы. Раньше после окончания началки родители переводили детей в лицей, находящийся через дорогу. Теперь формально дети должны были бы переходить в другое здание вновь образованного центра образования (находящееся, кстати, дальше лицея).
Но родители, признавая плюсы средней школы (например, наличие бассейна, хорошего спортивного зала и т. д.), по-прежнему планируют продолжение образования детей в лицее (уж очень хорошее качество дает началка, а в центре образования и контингент другой, и школа неухоженная, и популярность невысока). Как привлечь родителей в центр образования?..
P. S. О том, какие стратагемы предложил Сергей Фаер для решения этой задачи, рассказывается во второй части публикации. Там же даются рекомендации, как усилить эффективность действия предложенного инструмента и как довести решение практической задачи «до железа». То есть создать такое решение (или цепочку решений, план действий), которое было бы очевидно реализуемо в ближайшем будущем. Полная версия материала доступна подписчикам пособия «Развитие образовательной организации» по этой ссылке.