Для чего руководителю эмоциональный интеллект?

Эксперты в области управления называют сильный эмоциональный интеллект весомым и недооцененным преимуществом руководителя. Почему? На этот вопрос отвечает статья основателя и СЕО Лаборатории эмоционального интеллекта, доктора экономических и кандидата психологических наук, разработчика программ по развитию эмоционального интеллекта Елены Хлевной. Предлагаем вашему вниманию первую часть этого материала, где рассказывается о том, что такое эмоциональный интеллект и как он используется в управленческой деятельности.

В чем суть EI?

Термин «Эмоциональный интеллект» (от англ. emotional intelligence, EI) был введен в научный обиход в 1990 году профессорами Йельского университета. Первую статью под названием «Эмоциональный интеллект» опубликовали Питер Саловей и Джек Майер, позднее к ним присоединился Дэвид Карузо. До сих пор они втроем — лидеры в научном исследовании данной проблематики. Согласно их определению, эмоциональный интеллект это когнитивная способность перерабатывать информацию, которая содержится в эмоциях.

Четыре главных ветви

Эмоциональный интеллект состоит из 4-х направлений, или ветвей, как называют основатели.

Первая ветвь — это идентификация эмоций или распознавание. Когда человек распознает эмоцию, он называет ее. В этом контексте очень важен понятийный аппарат, который формируется с детства. Я видела, как в швейцарских школах развивают эмоциональный интеллект. Они начинают с того, что учат «азбуку эмоций», то есть учатся распознавать и различать эмоции. «Это переживание называется радость», «А это — восторг. Какие тонкие отличия существуют между радостью и восторгом?», «Как проявляется доверие?».

Вторая ветвь — это использование эмоций в решении задач. Здесь, с точки зрения исследователей, не существует эмоций позитивных и негативных, хотя мы привыкли их так разделять в повседневной жизни. Например, с детского возраста нам говорят, что злиться это плохо, печалиться — не прилично. Но исследователи считают, что каждая из эмоций несет функциональную нагрузку, помогает в решении конкретных задач. Например, такие эмоции, как грусть, печаль — помогают человеку сосредоточиться.

В Йельском университете проводили такой эксперимент: одной группе показывали грустные фильмы, а другой — комедии. После того, как они уже находились в состоянии грусти и радости, им дали на проверку документы, в которые специально были внесены ошибки. Группа, которая была в состоянии грусти, нашла существенно больше ошибок, чем та, которая находилась в состоянии радости. То есть грусть способствует аналитической работе. Те детали, которые вы увидите в состоянии печали, вы, скорее всего, не заметите в радости. А радость хороша, например, для мозгового штурма, поиска креативных решений.

Руководитель с высокоразвитым эмоциональным интеллектом способен понимать, какая эмоция помогает в решении конкретной задачи, а какая — мешает. Понимая, что, к примеру, я сейчас зол, человек может задать себе следующий вопрос: «Для какой задачи эта эмоция может быть мне полезна?» Если эта задача есть в списке актуальных вопросов, возможно, стоит отложить все другие дела, и начать делать то, чем наиболее продуктивно заниматься в этом состоянии.

Третья ветвь — это анализ и понимание причин возникновения эмоций. Из-за чего данная эмоция возникла? На что она сменится? Если человек переживает определенное состоянии, каким будет следующее переживание?

Это помогает в решении многих конфликтов, как внутренних, так и межличностных. И, кстати говоря, это очень важно учитывать учителям. Например, если учитель математики приходит на урок и видит, что дети после физкультуры в состоянии восторга и возбуждения, он должен понимать, каким будет качество выполнения контрольной работы.

Четвертая ветвь — это управление эмоциями и их контроль. Мы говорим о сознательной регуляции эмоций, когда человек может регулировать эмоциональные состояния. По мере овладения этим навыком человек развивает эмоциональную гибкость. Например, он может снизить степень гнева, когда это мешает работе, уйти от состояния восторженности, если необходимо сосредоточиться.

Эмоции в работе

Сильный «эмоциональный интеллект» — серьезное конкурентное преимущество руководителяв его профессиональной деятельности. Чем эффективнее руководитель, тем лучше он взаимодействует с эмоциями своих сотрудников. Скажем, приходит к директор учитель, который разозлился на ученика. «Этот ужасный Иванов …» Какая типичная реакция руководителя? Часто руководитель в этой ситуации пытается быть спокойным: «Успокойтесь, давайте попробуем разобраться без эмоций. В чем суть?» А если у директора высоко развит эмоциональный интеллект, он чувствует состояние сотрудника и проявляет эмпатию, сопереживание. И тогда появляется шанс вместе найти решение проблемы.

Небольшая ремарка. Проявить сопереживание в данной ситуации не означает, что директор тоже должен разозлиться, условно говоря, на Андрея Иванова. Надо не разозлиться на Иванова, а проникнуться той эмоцией, которую чувствует учитель в данной ситуации. И разозлиться вместе с ним, но не на конкретного человека, а на ситуацию, которая сложилась. Здесь речь идет об эмпатии, о том, чтобы присоединиться к эмоциям другого человека. Мы говорим именно об эмоциональном присоединении, создании единого эмоционального пространства. Это как «мы с тобой одной крови «ты и я». Я тоже, как и ты, расстроен из-за этой ситуации. Я злюсь, но ни в коем случае не на человека, не на Иванова. Мне неприятно, что такая ситуация сложилась.

Но это не просто: присоединился и все. Это пошаговое взаимодействие: вначале — присоединиться к эмоциональному состоянию собеседника, после этого — постараться перевести его в другое эмоциональное состояние, более спокойное, чтобы затем начать решать проблему. 

Мы же с чем часто сталкиваемся? Приходит учитель в гневе, а директор ему «с порога»: «успокойтесь». Такая реакция — удар для учителя. Что он чувствует в этот момент? Разочарование. Мое состояние не понимают, меня не принимают. И учитель не готов к конструктивному диалогу. Директору же нужен конструктивный диалог , чтобы ситуация была решена. Так вот: чтобы такой диалог стал возможен, иногда надо пройти несколько подготовительных этапов.

Эмоции могут быть ресурсом в любой сфере. Например, в области мотивирования, в сфере решения профессиональных задач. Если директор школы учитывает эмоциональный аспект взаимодействия, он лучше поставит задачу, и задачи будут решаться более эффективно.

Типичная ошибка руководителей, когда собирают совещание и есть плохие новости. Сотрудники узнают о плохих результатах, настроение портится… И тут руководитель говорит: а теперь давайте мы с вами проведем мозговой штурм и придумаем, как сделать, чтобы все было хорошо. Получится? Никогда!

А что делать нужно? Если почти вся группа пребывает в невеселом расположении духа, как это можно использовать? Проанализировать, найти ошибки. Хорошей идеей было бы предложить следующее: давайте сделаем детальный анализ, почему у нас все так вышло. А вот в следующий раз, когда вы сможете создать теплую атмосферу и люди придут в позитивном эмоциональном состоянии, можно попробовать отыскать конструктивное решение.

Может возникнуть вопрос: возможно, работников иногда стоит специально вводить в состояние грусти? Нет, грусти и так хватает в жизни. Речь о том, как эффективно использовать уже имеющиеся эмоции. Если тебе грустно, может быть, лучше заняться чтением каких-то материалов, анализом. Хотя в некоторых случаях можно использовать и прием специального введения в состояние печали. Но скорее — в работе с детьми, нежели с педагогами. Например, дети пришли после физкультуры. Они в возбуждены, бурно выражают свои эмоции, а им предстоит контрольная по математике. Сколько в этом возбудораженном состоянии они сделают ошибок? В этой ситуации полезно поставить спокойную музыку, перевести ребят в состояние близкое к печали. Когда энергетический тонус чуть снизится, ребята успокоятся и будут способны детализировать информацию.

Расскажу недавний случай из жизни, который показывает, каким образом можно использовать негативную энергию. Это произошло в конце очень насыщенного трудного дня. Я пришла домой сильно уставшая. Энергии ноль, а мне надо было прочитать объемный текст и найти определенную информацию. Я подумала, что сделаю это завтра. Но получила нечаянный телефонный звонок и после разговора очень сильно разозлилась, а злость дает энергию. Я почувствовала, что усталость прошла и решила, что мое состояние вполне подходит для того, чтобы найти необходимую информацию . Приступила к поиску и, оказалось, что у меня эта работа заняла минимум времени. То есть я потратила возникшую энергию эффективно. А если бы этого неожиданного звонка не случилось, меня вероятно ждала бы бессонная ночь.

А что, если у руководителя есть эмоциональные проблемы: высокая тревожность, неуверенность в себе, боязнь публичных выступлений, страх перед различными ситуациями? Не надо думать, что этого никто не замечает, это не так. Это считывается сотрудниками, причем, на неосознанном уровне. Не нужно стараться это скрыть, наоборот, надо это озвучить: да, это есть и я волнуюсь по этому поводу.

Развитие эмоционального интеллекта помогает найти внутренние резервы и справиться с подобными проблемами.

P. S. Вопросы по теме статьи можно направить ее автору, перейдя по этой ссылке. Ответы автора будут включены в следующие тематические публикации блога "Директория.онлайн".

Во второй части статьи Елены Хлевной рассказывается о том, как развивать эмоциональный интеллект. Полностью эта статья опубликована в интерактивном пособии «Развитие образовательной организации» в разделе «Развитие эмоционального интеллекта». Также в этом разделе размещены статьи Елены Хлевной «Ресурс эмоциональных состояний: как им воспользоваться?», «С чего начать школьным руководителям и педагогам, которые хотели бы развивать эмоциональный интеллект у своих учеников?» и другие материалы.