Транзактный анализ управленческой команды

Отношения внутри управленческой команды выстраиваются по-разному, например, с позиции опекающего родителя и зависимого ребенка или с позиции ответственных, взрослых людей. И это непосредственно влияет на работу. Чем более зрелые отношения, тем выше эффективность. А можно ли целенаправленно воздействовать на отношения, делать их более взрослыми?

Оказывается, проводить подобные изменения возможно, используя концепцию известного психолога Эрика Берна.

Эго-состояния человека и формирование управленческой команды

Наверное, вам известно гениальное открытие психолога Эрика Берна о наличии у каждого человека трех эго-состояний: Родитель, Взрослый и Дитя. Он также выяснил, что люди различаются по преобладанию в их личности каждого из этих качеств, и отсюда делал далекоидущие выводы о гармонизации отношений между ними.

Сам Берн и его последователи разрабатывали эту концепцию, не рассчитывая прямо на организации и управленческие отношения в них. Я попробовал доработать концепцию Берна для формирования управленческих команд, апробировал ее в измененном состоянии на практике и убедился, что она неплохо работает. Вот что у меня получилось.

Родитель видит себя в положении над людьми, более сильным, умелым, мудрым, чем они. В окружающих склонен видеть несамостоятельность, слабость, безответственность; считает, что они в нем нуждаются и без него не добьются успеха. Он бывает двух типов:

• контролирующий, то есть требовательный, придирчивый, склонный к применению негативных санкций («А ты опять нарушаешь…», «Почему ты это не сделал…», «Сколько раз тебе говорить…» и т. п.), он инструктирует, проверяет, упрекает, заставляет;
• опекающий, то есть заботливый, обучающий, помогающий, наставляющий («Смотри, как это надо делать…», «Лучше сделать так…», «Ты не забыл, что осталась неделя?», «Ты все предусмотрел?», «Заходи, обсудим, как у тебя идут дела…» и т. п.), он склонен брать на себя ответственность за подчиненных, воздействует на них преимущественно поощрениями, дает советы.

Взрослый считает себя достаточно сильным, умелым, ответственным, но и в других склонен видеть партнеров, равных себе. С начальниками он склонен строить отношения по принципу: «Я хорошо выполняю работу, но ты обеспечь мне хорошие ресурсы, качественные решения. Я отвечаю за свое, но и ты в ответе передо мной за свое». Он не любит покровительства и контроля по отношению к себе, нуждается в автономии и доверии. Тоже бывает двух типов:

• открытый, то есть инициативный, общительный, склонен проявлять себя в любой ситуации;
• закрытый, то есть сдержанный (себе на уме), осторожный, проявляется по запросу, без явной необходимости высказываться не станет.

Дитя избегает личной ответственности, предпочитает быть за чьей-то спиной, склонен видеть в окружающих родителей. Также бывает двух типов:

• органичное, то есть для которого эти признаки естественны. Если критикует, то по принципу «не знаю как, но не так»; часто ерничает; если предлагает, то в основном нереальное;
• заданное, то есть искусственно поставленное в положение сугубо исполнительское, без возможности проявлять самостоятельность, с запретом на инициативу, смирившееся с таким положением, типичный атрибут бессубъектных систем.

Тут, конечно, существенные отклонения от Эрика Берна.

Как это применить на практике?

А практически это используется так. Я